سياسة «بيتفاينال» بشأن اللعب المسؤول

التزامنا باللعب المسؤول

تلتزم ‎Final Enterprises N.V.‎ (الشركة) بتوفير بيئة لعب آمنة وشفافة وعادلة تظل فيها المقامرة وسيلة للترفيه ولا تصبح مصدرًا للضرر. تنطبق هذه السياسة على عمليات الشركة للألعاب عبر الإنترنت المقدمة مباشرة إلى العملاء الأفراد، وتهدف إلى حماية القاصرين وغيرهم من الأشخاص المعرضين للخطر، وتوفير أدوات فعالة تتيح للاعب التحكم في نشاطه، ومراقبة مؤشرات الضرر المرتبط بالمقامرة والاستجابة لها، والوفاء بالمتطلبات المعمول بها لهيئة كوراساو للألعاب (‎CGA‎) بموجب ‎LOK.‎ لن تقدم الشركة ائتمانًا للاعبين لأغراض المراهنة.

ستعين الشركة مسؤولًا عن اللعب المسؤول يتمتع بالمؤهلات المناسبة. وإلى حين تعيين شخص لشغل هذا الدور المتخصص، سيتولى الإشراف على التنفيذ والإنفاذ مسؤول امتثال غير المسؤول عن مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب (‎AML/CFT‎). وسيقدم الشخص المسؤول تقريرًا إلى الإدارة مرة واحدة على الأقل كل ١٢ شهرًا بشأن فعالية السياسة والأداء التشغيلي والتحسينات المقترحة. وسيتم إبلاغ هيئة كوراساو للألعاب بالتغييرات الجوهرية في السياسة، وتحميل السياسة الحالية على بوابة الهيئة لتقييمها.

كيفية اللعب بمسؤولية

ينبغي أن تكون المقامرة دائمًا وسيلة للترفيه، لا وسيلة لكسب المال. يلعب معظم العملاء بمسؤولية، لكن قد يجد بعضهم صعوبة أكبر في الحفاظ على السيطرة.

للحفاظ على سلامتك أثناء المقامرة، تذكر دائمًا ما يلي:

• العب باعتدال، ولا تستخدم إلا الأموال التي يمكنك تحمل خسارتها.

• لا تحاول تعويض الخسائر بمواصلة اللعب؛ تقبلها بوصفها جزءًا من اللعبة.

• تابع الوقت الذي تقضيه والمبالغ التي تنفقها.

• استخدم أدواتنا، مثل حدود الإيداع أو التوقف المؤقت أو الاستبعاد الذاتي، إذا شعرت بأنك بحاجة إلى استراحة.

• أجرِ اختبارًا للتقييم الذاتي، مثل اختبار «٢٠ سؤالًا» الخاص بـ ‎Gamblers Anonymous. gamblersanonymous.org/20-questions/‎

• إذا كنت قلقًا بشأن عاداتك في المقامرة، يُرجى الاطلاع على قسم «خدمات المساعدة والدعم» في سياسة اللعب المسؤول لدينا.

حدود الإيداع

يجوز للعملاء تحديد حدود يومية أو أسبوعية أو شهرية لإجمالي الإيداعات. عند بلوغ الحد، لن تُقبل أي إيداعات إضافية حتى تبدأ الفترة ذات الصلة من جديد. يسري أي طلب يجعل الحد أكثر تقييدًا فورًا؛ أما الطلب الذي يجعله أقل تقييدًا فيخضع لفترة انتظار لا تقل عن ٢٤ ساعة. ولا تتأثر الرهانات الموضوعة قبل سريان الحد.

صُممت هذه الأداة لمساعدة العملاء على إدارة إنفاقهم وضمان بقاء المقامرة ضمن حدود آمنة تتناسب مع إمكاناتهم المالية.

ستكون حدود الإيداع وجميع أدوات اللعب المسؤول الإلزامية متاحة مباشرة من قسم اللعب المسؤول على الموقع الإلكتروني أو التطبيق. ويجوز للعملاء أيضًا التواصل مع دعم العملاء باستخدام عنوان بريدهم الإلكتروني المسجل، عبر ‎Helpdesk@betfinal.com‎ أو عبر المحادثة، للحصول على المساعدة؛ ويجب ألا يؤدي التواصل مع الدعم إلى تأخير التفعيل أو تعقيده.

التذكير بوقت اللعب (‎Reality Check‎)

نوفر ميزة التذكير بوقت اللعب، المصممة لمساعدة اللاعبين على إدراك مقدار الوقت الذي يقضونه في المقامرة خلال الجلسة، وتشجيعهم على مراجعة نشاطهم في المقامرة بانتظام.

يمكن للاعبين تفعيل ميزة التذكير بوقت اللعب من خلال إعدادات اللعب المسؤول في حساباتهم، واختيار الفاصل الزمني الذي يفضلونه للتذكير من بين الخيارات المتاحة.

بعد تفعيل الميزة، يظل مؤقت العد التنازلي ظاهرًا أثناء المقامرة، موضحًا الوقت المتبقي حتى انقضاء الفاصل الزمني المحدد للتذكير.

عند انقضاء الفاصل الزمني المحدد، يتلقى اللاعب إشعارًا يشجعه على التوقف والتفكير في مقدار الوقت الذي قضاه في المقامرة، وما إذا كان يرغب في مواصلة اللعب أو أخذ استراحة.

يجوز للاعبين تعديل الفاصل الزمني للتذكير بوقت اللعب من خلال إعدادات اللعب المسؤول في حساباتهم.

التوقف المؤقت

تتيح أداة التوقف المؤقت للعملاء أخذ استراحة مؤقتة من المقامرة لمدة ٢٤ ساعة أو ٧ أيام أو شهر واحد أو ٣ أشهر. يختار العميل هذه المدة ويحددها، وهي مصممة لإتاحة الوقت للابتعاد عن اللعب واستعادة السيطرة والعودة إلى اللعب بمسؤولية عندما يكون مستعدًا.

يسري التوقف المؤقت فورًا. تُعطَّل المراهنة والإيداعات طوال المدة المختارة، بينما يظل الحساب نشطًا وتبقى الأموال متاحة للسحب. يجوز للاعب اختيار ٢٤ ساعة أو ٧ أيام أو شهر واحد أو ٣ أشهر، ويجب إتاحة خيار إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية له؛ ولا يجوز تقديم أي مكافأة أو لعب مجاني أو حافز خلال الاستراحة. يجب ألا تكون خانات الاختيار محددة مسبقًا، وألا يشكك المشغّل في القرار أو يؤثر فيه، ويُعاد تفعيل الحساب تلقائيًا عند انتهاء المدة. وفي الحالات الاستثنائية، يجب تنفيذ الطلب المقدم عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة خلال ٢٤ ساعة.

الاستبعاد الذاتي

الاستبعاد الذاتي إجراء طويل الأجل يفعّله العملاء الذين يشعرون بأنهم بحاجة إلى التوقف عن المقامرة تمامًا.

يجوز للاعبين تفعيل الاستبعاد الذاتي من خلال إعدادات اللعب المسؤول في حساباتهم. تتوفر فترات الاستبعاد الذاتي التالية: سنة واحدة، خمس سنوات، ومدى الحياة. يجب بدء العملية وإتمامها بالكامل عبر الإنترنت دون موافقة المشغّل، وأن تسري فورًا، وتشمل جميع أنواع المقامرة وجميع العلامات التجارية والنطاقات التي تعمل بموجب ترخيص الشركة، وأن توقف جميع أشكال التسويق المباشر تلقائيًا. ولا يمكن إلغاء الاستبعاد خلال المدة المختارة. ستستخدم الشركة تدابير قوية لتحديد الحسابات المكررة، وحيثما يكون ذلك مسموحًا، حظر وسائل الدفع المعروفة لمنع التحايل على الاستبعاد.

خلال الاستبعاد الذاتي، يُغلق الحساب ولا يمكن للاعب تسجيل الدخول. ستراعي الشركة متطلبات القانون المدني ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب المعمول بها عند التعامل مع الأرصدة والرهانات المسبقة والمبالغ المستردة. يجب إتمام أي بطولة جارية، ولكن لا يجوز بدء أي نشاط مقامرة جديد. ولا يجوز استخدام أي تدبير للعب المسؤول لمنع سحب مشروع أو تأخيره.

بعد انتهاء فترة الاستبعاد الذاتي المختارة، لا يجوز إعادة التفعيل إلا بعد أن يقدم اللاعب، بمبادرة منه ودون حثّ، طلبًا كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة من خلال قناة رسمية لدعم العملاء.

لن تبادر الشركة إلى إعادة التفعيل، ولن تستأنف التواصل لحثّ اللاعب على تقديم الطلب. ستُحفظ سجلات اللاعبين المستبعدين والإجراءات ذات الصلة وفقًا لمتطلبات الاحتفاظ المعمول بها.

يعكس هذا الإجراء الوقائي التزام الشركة القوي بحماية رفاه العملاء وضمان اللعب المسؤول.

خدمات المساعدة والدعم

إذا لم تعد المقامرة ممتعة، فالمساعدة متاحة. يُرجى التواصل مع:

• ‎GamCare‎ – الدعم والإرشاد. ‎www.gamcare.org.uk‎

• ‎Gamblers Anonymous‎ – مجموعات دعم الأقران في جميع أنحاء العالم. ‎www.gamblersanonymous.org‎

• ‎BeGambleAware‎ – المشورة العملية والدعم. ‎www.begambleaware.org‎

• ‎Gordon Moody‎ – العلاج المتخصص والدعم في مراكز الإقامة لعلاج إدمان المقامرة. ‎www.gordonmoody.org.uk‎

• ‎Gamanon‎ – مجموعات دعم للأصدقاء وأفراد الأسرة المتأثرين بمقامرة شخص آخر. ‎www.gamanon.org.uk‎

منع مقامرة القاصرين

تحظر الشركة على أي شخص دون سن ١٨ عامًا التسجيل أو المقامرة. يتطلب التسجيل إدخال تاريخ الميلاد، وتأكيدًا غير محدد مسبقًا على تجاوز سن ١٨ عامًا، وفحوصًا إضافية كافية لإثبات أن اللاعب ليس قاصرًا. سيُتحقق من وثيقة هوية سارية صادرة عن جهة حكومية عند بلوغ الحدود المعمول بها لإجراءات معرفة العميل (‎KYC‎)، وفي جميع الحالات قبل أول سحب؛ ويجوز أن تكملها فحوص إلكترونية أو فحوص الدفع أو قواعد البيانات أو الصور الذاتية، لكنها لا تحل محل الوثيقة. إذا تبين أن اللاعب قاصر، فسيُغلق الحساب فورًا ويُبلَّغ بالسبب، وتُعالج الإيداعات والأرباح وفقًا للقانون المدني المعمول به. وستُسجَّل عمليات التحقق ونتائجها وتُتاح للمراجعة التنظيمية.

نشجع أيضًا الآباء والأوصياء على أداء دور فعال في منع مقامرة القاصرين. وللمساعدة في حمايتهم، نوصي بما يلي:

• الحفاظ على أمان بيانات حسابك وكلمات المرور ومعلومات الدفع.

• عدم ترك الأجهزة دون مراقبة أثناء تسجيل الدخول إلى مواقع المقامرة.

• استخدام برامج تصفية الإنترنت وحظر المحتوى لتقييد الوصول إلى مواقع المقامرة.

تشمل بعض الأدوات المفيدة:

• ‎BetBlocker‎ – تطبيق مجاني لحظر مواقع المقامرة. ‎www.betblocker.org‎

• ‎GamBlock‎ – برنامج لتقييد الوصول إلى المقامرة. ‎www.gamblock.com‎

• ‎Gamban‎ – تطبيق لحظر مواقع المقامرة وتطبيقاتها على مختلف الأجهزة. ‎www.gamban.com‎

يمكن أن توفر هذه التدابير حماية إضافية لضمان بقاء المقامرة نشاطًا يقتصر على البالغين المسؤولين.

التدابير الوقائية

ستراقب الشركة سلوك اللاعبين بفاعلية باستخدام موظفي الخط الأمامي المدربين، وعند الاقتضاء، أدوات المنصة أو الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي. تشمل المؤشرات ذات الصلة التغيرات المفاجئة في الإيداعات أو الرهانات أو مدة الجلسات؛ وتكرار عمليات الدفع الفاشلة؛ وإلغاء طلبات السحب؛ وطلبات الدعم أو المكافآت المتكررة بصورة غير معتادة؛ والتغييرات المتكررة في أدوات اللعب المسؤول؛ وبلوغ الحد الأقصى للبطاقات الائتمانية؛ ومحاولات فتح حسابات متعددة. لن يؤدي مؤشر واحد تلقائيًا إلى تحديد مستوى الخطر؛ بل سيُقيَّم النمط العام والسياق.

ستحتفظ الشركة بملفات للاعبين قائمة على المخاطر وبعملية تصعيد موثقة. ستُسجَّل المؤشرات والتقييمات وجميع التفاعلات المتعلقة باللعب المسؤول التي يبادر بها اللاعب أو المشغّل والإجراءات المتخذة في نظام إدارة حسابات اللاعبين. قد تشمل التدخلات تقديم معلومات عن الأدوات المتاحة، والتواصل المباشر من قبل موظفين مدربين، وفرض حدود إلزامية للإيداع، أو التعليق المؤقت، أو الاستبعاد الدائم بمبادرة من المشغّل في حالات الخطر الشديد أو المستمر. سيُوثَّق الاستبعاد الذي يقرره المشغّل رسميًا وتُحفظ سجلاته لمدة لا تقل عن خمس سنوات، ولن يستند أبدًا إلى مقدار الأرباح وحده.

معلومات اللاعبين وسهولة الوصول

ستحتفظ الشركة بقسم للعب المسؤول يسهل التعرف عليه بوضوح، ويكون متاحًا باللغة الإنجليزية وبلغة كل سوق مستهدف، مع أولوية النسخة الإنجليزية عند اختلاف النسخ. سيشرح القسم مخاطر المقامرة، ويوفر وصولًا مباشرًا إلى التقييم الذاتي وحدود الإيداع والتوقف المؤقت والاستبعاد الذاتي وغيرها من الأدوات، ويوضح كيفية التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني أو المحادثة. سيظهر رابط واضح على الصفحة الرئيسية وفي الشروط والأحكام، التي يجب الوصول إليها من الصفحة الرئيسية بنقرة واحدة كحد أقصى. وسيعرض تذييل الصفحة الرئيسية حظر مشاركة من هم دون سن ١٨ عامًا (‎18+‎)، واسم حامل الترخيص وعنوانه المسجل، ورقم ترخيص هيئة كوراساو للألعاب، وبيان خضوع النشاط لإشراف الهيئة، وختمها الرقمي، ورابطًا إلى قسم اللعب المسؤول، ووصولًا مباشرًا إلى موارد الدعم المناسبة على المستوى الدولي وفي الأسواق المستهدفة.

سجل اللاعب والتقييم الذاتي

يجوز للاعبين الوصول عبر حساباتهم إلى سجل تفصيلي مؤرخ زمنيًا للرهانات والمراهنات يغطي الأشهر الستة السابقة على الأقل. سيُلبَّى أي طلب لسجل يغطي فترة أقدم خلال ١٠ أيام عمل، ما لم تمنح هيئة كوراساو للألعاب تمديدًا. ستوفر الشركة أداة للتقييم الذاتي يسهل الوصول إليها، وتوصي أي لاعب يلاحظ علامات اللعب الضار بمراجعة أدوات اللعب المسؤول وخدمات الدعم المتاحة واستخدامها.

التدريب وجاهزية الموظفين

سيتلقى موظفو دعم العملاء واللعب المسؤول وكبار العملاء (‎VIP‎) والتسويق تدريبًا مناسبًا لأدوارهم قبل أداء المهام ذات الصلة، وتدريبًا تنشيطيًا دوريًا بعد ذلك. سيغطي التدريب التعرف على مؤشرات الضرر المرتبط بالمقامرة، وإجراء تفاعلات تراعي حساسية الموقف وبأسلوب منظم، وتصعيد المخاوف، وتطبيق الأدوات دون تأخير، وإحالة اللاعبين إلى خدمات الدعم، والاحتفاظ بسجلات كاملة، والامتثال للقيود التسويقية.

الإعلان والتسويق للمستهلكين

لن تستهدف الإعلانات القاصرين أو غيرهم من الأشخاص المعرضين للخطر عن علم أو عمد، ولن تصور المقامرة على أنها استثمار أو حل للمشكلات الشخصية أو المالية، أو تعرض الحظ على أنه مهارة بصورة مضللة، أو تستخدم التلاعب العاطفي، أو تظهر قاصرين، أو تتضمن محتوى جنسيًا صريحًا، أو تربط المقامرة بالتدخين أو المخدرات أو الكحول أو الإغواء أو زيادة الجاذبية. ستكون شروط المكافآت واضحة ولن تشجع على الإفراط في اللعب. سيتضمن كل إعلان رسالة واضحة ومرئية بشأن اللعب المسؤول. تظل الشركة مسؤولة عن المواد المدفوعة التي يستخدمها شركاء التسويق بالعمولة والممثلون،والجهات المرتبطة بالرعاية والسفراء والمؤثرون، وستلزم هؤلاء الأطراف تعاقديًا باتباع هذه السياسة. سيُوقف التسويق حسب المتطلبات خلال التوقف المؤقت، وسيُحظر تلقائيًا للاعبين المستبعدين ذاتيًا.