چارەسەرکردنی ناکۆکی

ئامانج

کۆمپانیا پابەندە بە دابینکردنی پرۆسەیەکی دادپەروەرانە، شەفاف و کارا بۆ مامەڵەکردن لەگەڵ سکاڵا و ناکۆکییەکانی یاریزانان. ئەم سیاسەتی سکاڵاکانی یاریزانانە ئەو ڕێکارانە دیاری دەکات کە یاریزانان دەتوانن لە ڕێگەیانەوە نیگەرانییەکانیان سەبارەت بە بەرهەم، خزمەتگوزاری، بڕیار یان چالاکییەکانی کۆمپانیا دەرببڕن، و هەنگاوە بەردەستەکان بۆ داواکردنی چارەسەر ڕوون دەکاتەوە.

کۆمپانیا ئامانجی ئەوەیە سکاڵاکان بە خێرایی، دادپەروەرانە و بە شێوەیەکی یەکسان چارەسەر بکات، و لە هەمان کاتدا دڵنیایی لە پابەندبوون بە داواکارییە پەیوەندیدارەکانی دەسەڵاتی چاودێری و ئەرکەکانی یاریی بەرپرسیارانە دابین بکات.

پێناسەکان

سکاڵا:

• سکاڵا بریتییە لە دەربڕینێکی نووسراوی ناڕەزایی لەلایەن یاریزانێکەوە سەبارەت بە خزمەتگوزاری، بەرهەم، کردار، بڕیار، مەرج و ڕێسا، چالاکییەکانی یاری، ڕێوشوێنەکانی یاریی بەرپرسیارانە یان هەر لایەنێکی دیکەی ئەزموونی یاریزان لەگەڵ کۆمپانیا، کە چاوەڕوانیی وەڵام یان چارەسەرکردنی هەیە.

ناکۆکی:

• ناکۆکی بریتییە لە سکاڵایەک کە لە ڕێگەی ڕێکاری ناوخۆیی سکاڵاکانی کۆمپانیاوە بە شێوەیەکی ڕازیكەری یاریزان چارەسەر نەکراوە.

پەیوەندیی یاریزان:

• پەیوەندیی یاریزان ئاماژەیە بۆ هەر پەیوەندییەک کە لەلایەن یاریزانەوە دەست پێ دەکرێت، لەوانە پرسیار، داواکاری، بۆچوون، سکاڵا یان ناکۆکی.

مەودای جێبەجێبوون

یاریزانان دەتوانن سکاڵا سەبارەت بە ئەم بابەتانە پێشکەش بکەن، بەڵام بابەتەکان تەنها بەمانە سنووردار نین:

• دانانی پارە و ڕاکێشانەوەی پارە

• بۆنەس، پێشکەشە تایبەتەکان و پاداشتەکان

• سنووردارکردن، ڕاگرتن یان داخستنی هەژمار

• ڕێکارەکانی پشتڕاستکردنەوەی ناسنامە (‎KYC‎)

• ڕێوشوێنەکانی یاریی بەرپرسیارانە

• داواکارییەکانی خۆدوورخستنەوە و پشووی کاتی

• دادپەروەریی یاری و ئەنجامەکانی یاری

• کێشە تەکنیکییەکان یان کێشەکانی سیستەم

• نیگەرانییەکانی پاراستنی داتا و تایبەتمەندی

• پەیوەندی و مامەڵەکان لەگەڵ پشتگیریی کڕیاران

• مەرج و ڕێساکان

• سنووردارکردنە پەیوەستەکان بە دژە سپیکردنەوەی پارە (‎AML‎)

• نیگەرانییەکانی فێڵکاری یان ئاسایش

پێشکەشکردنی سکاڵاکان

یاریزانان هان دەدرێن سەرەتا پەیوەندی بە پشتگیریی کڕیارانەوە بکەن بۆ هەوڵدان بە چارەسەرکردنی هەر کێشەیەک بە شێوەیەکی نافەرمی.

ئەگەر بابەتێک لە ڕێگەی پشتگیریی کڕیارانەوە چارەسەر نەکرێت، دەتوانرێت سکاڵایەکی فەرمی لەم ڕێگایانەوە پێشکەش بکرێت:

• ئیمەیڵ بۆ ‎complaints@betfinal.com‎؛

• فۆڕمی ئۆنلاینی سکاڵا؛ یان

• هەر کەناڵێکی دیکەی سکاڵا کە کۆمپانیا بەردەستی دەکات.

بۆ ئاسانکردنی مامەڵەکردنی کارا، یاریزانان پێویستە ئەمانە پێشکەش بکەن:

• ناوی تەواو؛

• ناونیشانی ئیمەیڵی تۆمارکراو؛

• ناوی بەکارهێنەر یان ژمارەی هەژمار؛

• وڵاتی نیشتەجێبوون؛

• بەرواری ئەو ڕووداوەی جێی ناکۆکییە؛

• وەسفی سکاڵاکە؛

• وردەکارییەکانی چارەسەری داواکراو؛ و

• هەر بەڵگەنامە یان بەڵگەی پشتگیریکەری پەیوەندیدار.

سکاڵاکان دەتوانرێت بە زمانی ئینگلیزی یان هەر زمانێک پێشکەش بکرێن کە ماڵپەڕ و خزمەتگوزارییەکانی پشتگیریی کڕیارانی کۆمپانیا پشتگیریی دەکەن.

ڕێکاری مامەڵەکردن لەگەڵ سکاڵاکان

قۆناغی ١ – پێداچوونەوەی سەرەتایی

دوای وەرگرتنی سکاڵایەکی فەرمی، کۆمپانیا دەبێت لە ماوەی چل و هەشت (٤٨) کاتژمێردا وەرگرتنی سکاڵاکە پشتڕاست بکاتەوە.

پشتڕاستکردنەوەکە ئەمانە پشتڕاست دەکاتەوە:

• وەرگرتنی سکاڵاکە؛

• ژمارەی ئاماژەی سکاڵاکە، ئەگەر هەبێت؛ و

• ماوە چاوەڕوانکراوەکان بۆ پێداچوونەوە و وەڵامدانەوە.

قۆناغی ٢ – لێکۆڵینەوە

سکاڵاکە بۆ لێکۆڵینەوە دەسپێردرێت بە کارمەندێک یان بەشێک کە ڕاهێنانی گونجاوی وەرگرتووە.

کۆمپانیا دەتوانێت داوای زانیاری یان بەڵگەنامەی زیادە بکات، ئەگەر بۆ تەواوکردنی پێداچوونەوەکە پێویست بێت.

چاوەڕوان دەکرێت یاریزانان لە ماوەی پرۆسەی لێکۆڵینەوەدا لەگەڵ داواکارییە معقولەکانی زانیاری هاوکاری بکەن.

قۆناغی ٣ – وەڵامی کۆتایی

کۆمپانیا دەبێت هەوڵی معقول بدات بۆ پێشکەشکردنی وەڵامێکی کۆتایی لە ماوەی چوار (٤) هەفتەدا لە بەرواری وەرگرتنی سکاڵاکەوە.

وەڵامی کۆتایی دەبێت ئەمانە لەخۆ بگرێت:

• بڕیاری کۆمپانیا؛

• هۆکارەکانی بڕیارەکە؛

• زانیاریی پشتگیریکەری پەیوەندیدار، لە شوێنی گونجاودا؛ و

• وردەکاری لەبارەی هەڵبژاردەکانی گەیاندنی سکاڵا بە ئاستێکی بەرزتر ئەگەر یاریزان هێشتا ناڕازی بێت.

ئەگەر بارودۆخی تایبەت ڕێگر بێت لە چارەسەرکردن لە ماوەی چوار (٤) هەفتەدا، دەبێت یاریزان لە دواخستنەکە ئاگادار بکرێتەوە و ماوەیەکی نوێکراوەی پێ ڕابگەیەنرێت.

سکاڵاکانی یاریی بەرپرسیارانە

سکاڵاکانی پەیوەست بە بابەتەکانی یاریی بەرپرسیارانە دەبێت وەک سکاڵای پێشینەدار مامەڵەیان لەگەڵ بکرێت. ئەمە ئەو سکاڵایانە دەگرێتەوە کە پەیوەستن بە:

• خۆدوورخستنەوە؛

• ماوەکانی پشووی کاتی؛

• زیانی پەیوەست بە قومار؛

• یاریزانانی زیانپەذیر؛

• ڕێوشوێنەکانی پاراستنی هەژمار؛ و

• کۆنترۆڵەکانی دیکەی یاریی بەرپرسیارانە.

بۆ ئەم جۆرە سکاڵایانە، کۆمپانیا دەبێت:

• لە ماوەی دوو (٢) ڕۆژی کاردا وەرگرتنیان پشتڕاست بکاتەوە؛

• پرۆسەی مامەڵەکردن لەگەڵ سکاڵاکە ڕوون بکاتەوە؛

• ماوەی چاوەڕوانکراو بۆ چارەسەرکردن ڕابگەیەنێت؛ و

• پێشینەیی بدات بە لێکۆڵینەوە و وەڵامدانەوە.

کۆمپانیا هەوڵی معقول دەدات بۆ چارەسەرکردنی سکاڵاکانی یاریی بەرپرسیارانە لە ماوەی پێنج (٥) ڕۆژی کاردا.

ئەگەر لێکۆڵینەوەی زیادە پێویست بێت، ئەم ماوەیە دەتوانرێت تا دوو (٢) هەفتەی زیادە درێژ بکرێتەوە، و یاریزان بەو پێیە ئاگادار دەکرێتەوە.

سنوورە کاتییەکان

سکاڵاکان پێویستە لە ماوەی شەش (٦) مانگدا لە ڕووداوی بووە هۆی سکاڵاکەوە پێشکەش بکرێن.

کۆمپانیا مافی خۆی دەپارێزێت بۆ ڕەتکردنەوەی لێکۆڵینەوە لە سکاڵاکانی پێشکەشکراو دوای ئەم ماوەیە، مەگەر بارودۆخی تایبەت پێداچوونەوەی زیاتر پاساو بدات.

چارەسەرکردنی جێگرەوەی ناکۆکی (‎ADR‎)

ئەگەر دوای تەواوبوونی ڕێکاری ناوخۆیی سکاڵاکانی کۆمپانیا یاریزان هێشتا ناڕازی بێت، سکاڵاکە دەتوانرێت، لە حاڵەتی پەیوەندیداردا، ڕەوانەی دابینکەری پەسەندکراوی کۆمپانیا بۆ چارەسەرکردنی جێگرەوەی ناکۆکی («‎ADR‎») بکرێت.

خزمەتگوزارییەکانی ‎ADR‎ بەبێ بەرامبەر پێشکەش بە یاریزانان دەکرێن.

کۆمپانیا دەبێت هەر تێچوویەکی پەیوەندیداری ‎ADR‎ لە ئەستۆ بگرێت و بە تەواوی لەگەڵ پرۆسەی ‎ADR‎ هاوکاری بکات.

دابینکەری ‎ADR‎ لە کاتی پێداچوونەوە بە ناکۆکییەکاندا بە سەربەخۆیی و بێلایەنی کار دەکات.

کۆمپانیا ڕازییە بە بەشداری لە ڕێکارەکانی ‎ADR‎ کاتێک بابەتەکە لە چوارچێوەی دەسەڵاتی دابینکەری ‎ADR‎ دا بێت.

دابینکەری ‎ADR‎: ‎EGIS-FZCO‎ (پەسەندکراو لەلایەن ‎CGA‎) ماڵپەڕ: ‎www.egis-group.com‎

ئیمەیڵ: ‎disputes@egis-adr.com‎

بڕیاری ‎EGIS-FZCO‎ کۆتاییە، و دوای دەرچوونی بڕیار ناتوانرێت هەمان کەیس لەگەڵ دابینکەرێکی دیکەی ‎ADR‎ دووبارە بکرێتەوە.

دەسەڵاتی یاریی کوراساو

دەسەڵاتی یاریی کوراساو («‎CGA‎») لێکۆڵینەوە لە ناکۆکییە تاکەکەسییەکانی یاریزانان کە پەیوەستن بە مامەڵەکانی قومار ناکات، حوکمیان تێدا نادات و یەکلاییان ناکاتەوە.

بە گشتی ‎CGA‎ پێداچوونەوە بەو بڕیارانە ناکات یان هەڵیان ناوەشێنێتەوە کە لە ڕێگەی ڕێکاری سکاڵاکانی کۆمپانیا یان پرۆسەی ‎ADR‎ ەوە دراون.

سەرەڕای ئەوە، یاریزانان دەتوانن پەیوەندی بە ‎CGA‎ ەوە بکەن سەبارەت بە:

• گومانی پێشێلکردنی ڕێسا چاودێرییەکان؛

• نیگەرانییەکانی مۆڵەتدان؛

• بابەتەکانی یاریی بەرپرسیارانە؛

• گومانی ڕەفتاری نادروست؛

• بابەتەکانی ڕاپۆرتکردنی پێشێلکاری؛ یان

• نیگەرانییەکانی دیکەی پەیوەست بە ڕێسا چاودێرییەکان.

ئەو زانیارییانەی پێشکەش بە ‎CGA‎ دەکرێن دەتوانرێت بۆ مەبەستی سەرپەرشتی، پابەندبوون، چاودێری یان جێبەجێکردنی یاسا و ڕێسا بەکاربهێنرێن.

هەڵگرتنی تۆمارەکان

کۆمپانیا دەبێت تۆماری ورد و دروست بپارێزێت سەبارەت بە:

• سکاڵاکان؛

• ناکۆکییەکان؛

• ڕەوانەکردنەکان بۆ ‎ADR‎؛

• ئەنجامەکانی سکاڵاکان؛ و

• هەر ڕێکارێکی یاسایی پەیوەندیدار.

ئەم تۆمارانە دەبێت بۆ ماوەی لانیکەم پێنج (٥) ساڵ، یان هەر ماوەیەکی دیکە کە بەپێی یاسا، ڕێسا یان داواکارییە پەیوەندیدارەکانی پاراستنی داتا پێویست بێت، هەڵبگیرێن.

نهێنیپارێزی و پاراستنی داتا

هەموو سکاڵاکان دەبێت بە نهێنیپارێزی و بەپێی یاسای پەیوەندیداری پاراستنی داتا و سیاسەتی تایبەتمەندیی کۆمپانیا مامەڵەیان لەگەڵ بکرێت.

ئەو زانیارییانەی لە ماوەی پرۆسەی سکاڵاکاندا کۆ دەکرێنەوە، دەبێت تەنها بۆ مەبەستی لێکۆڵینەوە، چارەسەرکردن، چاودێریکردن و ڕاپۆرتکردنی سکاڵاکان بەکاربهێنرێن، مەگەر ئاشکراکردنیان بەپێی یاسا یان ئەرکێکی دەسەڵاتی چاودێری پێویست بێت.

چاودێریکردن و باشترکردنی بەردەوام

کۆمپانیا دەبێت بە شێوەی خولی پێداچوونەوە بە داتا، ئاراستەکان، هۆکارە ڕەسەنەکان و ئەنجامەکانی سکاڵاکان بکات بۆ ناسینەوەی دەرفەتەکانی:

• باشترکردنی خزمەتگوزاری؛

• باشترکردنی سیاسەتەکان؛

• باشترکردنی یاریی بەرپرسیارانە؛

• ڕێوشوێنەکانی پاراستنی کڕیار؛ و

• باشترکردنی پابەندبوون بە ڕێسا چاودێرییەکان.

ئەم سیاسەتە دەبێت بە شێوەی خولی پێداچوونەوەی بۆ بکرێت و لە کاتی پێویستدا نوێ بکرێتەوە، بۆ دڵنیابوون لە بەردەوامبوونی پابەندبوون بە داواکارییە پەیوەندیدارەکانی دەسەڵاتی چاودێری و باشترین شێوازەکانی ئەم بوارە.